Peticiones, quejas, reclamos y recursos

Tu voz cuenta.

Radica tu solicitud en línea y recibe un número de radicado al instante. Te responderemos en máximo 15 días hábiles.

Formulario de radicación

Los campos marcados con * son obligatorios.

Tipo de solicitud *

PeticiónSolicitud de información o de un servicioQuejaInconformidad con la atención recibidaReclamoFallas en el servicio o en la facturaciónRecurso de reposiciónDesacuerdo con una respuesta nuestra

Datos del solicitante

Nombre o razón social *

Apellidos *

Tipo de documento *

Número de documento *

Correo electrónico *

Celular *

Datos del servicio (opcional)

Dirección del servicio

Municipio

N.º de contrato

Detalle de la solicitud

Objeto de la solicitud *

Hechos en que se fundamenta *0 / 5.000

Autorizo de manera libre, previa, expresa e informada a SIR TELECOMUNICACIONES S.A.S. para tratar mis datos personales con la finalidad de gestionar y responder esta solicitud, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la Política de Tratamiento de Datos Personales. *

Medios de atención

Nuestros medios de atención son: oficinas físicas, página web, redes sociales y líneas telefónicas.

Cómo tramitamos tu PQR

1Presente cualquier queja, petición/reclamo o recurso a través de nuestros medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles.
2Si no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo y aplica para internet y telefonía.
3Si no está de acuerdo con nuestra respuesta: cuando su queja o petición esté relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación, puede insistir en su solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta, y pedir que, si no llegamos a una solución satisfactoria, enviemos su reclamo directamente a la SIC, quien resolverá de manera definitiva. Esto se llama recurso de reposición y en subsidio apelación.

Reclamos de facturación

Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6 meses para presentar la reclamación.

Superintendencia de Industria y Comercio